■商品が破損していた、または注文と違うものが届いた場合
商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合や、お申し込みと異なる商品が届いた場合につきましては、 商品到着後７日以内に弊社までご連絡ください。弊社が責任を持って速やかに対処させていただきます。また、その場合にかかる送料や手数料などはこちらが負担させていただきます。
商品到着後７日以降にご連絡いただきました場合は対処致しかねますので、商品到着後７日以内に必ず商品のご確認をお願い致します。
■イメージ違いなど、お客様のご都合による場合
ご注文後のお客様のご都合による返品・交換につきましてはお受け出来ません。
ただし、一部の商品につきましては未開封・未使用・包装未破損の場合に限り、返品交換を承ることが出来ます。 その場合、往復の送料と再販手数料をご請求させていただいております。
また、出荷日・出荷予定日当日以降のご注文キャンセル及び商品変更につきましては、出荷通知ご連絡以前であっても商品返品交換でのお取り扱いとなりますことをご了承ください。
※再販手数料について
お客様に返品いただいた商品については、商品仕入元メーカーに返品する際、商品代金の価格に応じて手数料を支払っております。お客様のご都合の返品・交換に関しましては、上記手数料に加え、往復分の送料を加算させていただき、 その都度、再販手数料としてご請求させていただいております。商品価格を出来る限り抑えて販売させていただくために、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。
※クーリングオフ制度について
インターネットでの商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約ですので、クーリングオフ制度適用外となります。（クーリングオフ制度とは、悪質な訪問販売など、本人の購入の意思なく購入してしまった商品を返品できる制度になります。詳しくは、国民生活センターのホームページにてご確認下さい。）
■返品・交換が不可能な商品
下記商品については、返品・交換ができかねますのでご了承下さい。
・ 到着後７日以上経過した商品
・ 色や形といった商品の外観や、お客様のイメージと異なるといった理由による返品
・ 大量購入品(10個以上)の返品
・ 限定商品、特殊商品、受注生産商品、返品不可と明記されている商品など
・ 商品の相性やお客様のご利用環境を理由とした返品
※上記商品以外にも返品・交換をお断りする場合がございます。
■返品・交換の方法
返品の際は商品到着後７日以内に、まず事前に必ずメールにてお知らせいただき、返品の可否をご確認ください。事前のご相談なくご返品された商品に関しましては、お受け取り出来ません。
【返品交換のご案内のPDFはこちら】 ※携帯電話からPDFは閲覧出来ません
当店にご確認いただいた上で返品･交換が可能とお伝えさせていただいた商品につきましては、上記リンクから「返品交換のご案内」を印刷し、必要事項をご記入いただき、商品と共にご返送ください。
また、返金につきましては銀行振込となりますので、ご返金希望の口座番号も忘れずにご記入ください。（振込手数料に関しましてはご返金金額より差し引かせていただきますので、予めご了承くださいませ。）
■返品・交換についてのご連絡・お問い合わせ
メール : info@sutekimenu.jp
件名 :【sutekimenu.jp】商品返品・交換について
お問合せ受付時間 : 平日10:00～16:00
土日祝祭日のお返事は休み明けとなります。ご了承下さい。
※メールでのご連絡は、商品の状態を出来る限り詳しくご記入ください。
また、ご連絡可能なお電話番号も記載していただけますようお願いいたします。
配送について
ご注文が確認でき次第、早めのお届けを心がけております。
納期が７日以上かかる場合は、メールにてご案内いたします。
出荷後のご送付先、商品変更、キャンセル等につきましては承ることが出来ません。
離島の取り扱いについて
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。追加が発生した場合は別途メールにてご連絡させて頂きます。
国際配送について
【業者】 EMS【備考】
海外への出荷を受け付けております。
【料金及び海外梱包およびインボイス作成料について】
送料はEMS国際スピード郵便に準拠します。
ご注文承り後、送料をご連絡させて頂きます。
価格表につきましては日本郵便のホームページより国際郵便料金表のEMS料金表をご確認ください。
海外用に梱包する費用および海外出荷時のインボイス作成料として、＋1,000円が必要です。
また、重量につきましてはご連絡時と実際送付時において緩衝材などの重量などにより変動する場合があることをご了承ください。
【海外便の決済方法について】
ご注文商品の決済方法は、クレジットカードあるいは銀行振込みがご利用いただけます。
代金引換はできませんのでご了承お願いいたします。
また、クレジットカードご利用時は日本国内で発行されたカードをご利用ください。
【海外送付時の返品の取り扱いについて】
海外へ商品を出荷する場合のみ、返品をお取り扱いすることができません。
ご了承いただけます様よろしくお願いいたします。
【関税等諸費用のお支払いについて】
海外にお荷物を送る場合、お届け先の国で輸入するときに関税等諸費用が発生する場合があります。
メニューブックについては雑貨・その他の区分となります。
お届け先様にてお受け取り時にお支払いください。
